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기본정보
※ 동일 명칭의 자격 및 기관이 다수 존재할 수 있으니, 반드시 자격의 등록번호 및 기관 정보를 확인하시기 바랍니다.
| 자격명 | 서비스매니저
(Service Manager) |
자격발급기관 |
(사)한국능률협회
(TEL : 02-3274-9233 ) |
|---|---|---|---|
| 등록번호 | 2019-002083 | 공동발급기관 | |
| 주무부처 | 산업통상부 | 검정시행일정 |
자격발급기관 정보
| 기관명 | (사)한국능률협회 | 보유자격 | 공인자격 | |
|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | www.kma.or.kr | 등록자격 | 99개 | |
| 대표번호 | 02-3274-9233 | 기관유형 | 영리법인(상법법인) | |
| 주소 | (07236) 서울특별시 영등포구 의사당대로 22 8층(여의도동, 이룸센터 8층,9층,10층) | |||
자격정보
- 기업 내 서비스관련 담당자로서 고객의 요구를 만족시키기 고객 접점에 대한 분석과 고객 컴플레인으로 발생하는 문제를 실무책임자로서 해결하며, 기업의 서비스 수준을 향상시키는 업무 및 기업내 서비스 커뮤니케이션 업무를 수행한다.
| 1급 | |
|---|---|
| 직무내용 | 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며, 기업 내 서비스 관련 담당자로서 고객접점을 분석하고 이에 발생되는 문제점을 해결하기 위한 교육계획을 수립하는 등 원활한 서비스를 위한 핵심 역할을 수행한다. |
| 2급 | |
|---|---|
| 직무내용 | 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객의 서비스 니즈를 파악하고 고객과의 접점을 관리할 수 있는 서비스 매뉴얼을 기획하며, 고객의 컴플레인을 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 수립한다. |
| 3급 | |
|---|---|
| 직무내용 | 서비스 마인드를 함양한 자로써 기업 내 고객 접점에서 고객을 위해 제공할 수 있는 리셉션 업무부터 고객관리, 상담 등 커뮤니케이션 및 고객 접점의 문제점을 파악하는 역할을 수행한다. |
자격취득현황
※ 자격취득현황은 자격발급기관에서 직접 입력하고 있으며, 입력 시점에 따라 실제 수치와 차이가 있을 수 있습니다.
또한, 미입력된 데이터가 존재할 수 있습니다. (해당 자격발급기관에 문의 요망)
| 검정연도 | 자격등급 | 검정횟수 | 접수자수 | 응시자수 | 취득자수 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 조회된 내용이 없습니다. | ||||||