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기업내 서비스환경 변화에 따른 서비스매니저의 역할이 중요한 부분을 차지하고 있으며, 서비스산업 발달과 고객서비스의 다양한 요구에 부응하는 새로운 니즈를 파악하여 서비스매니저로서 업무관리와 계획수립을 통해 보다 효율적인 업무환경 구축을 위해, 구체적이고 차별화된 서비스마케팅을 갖춘 서비스매니저의 직무를 수행한다.

자격정보 1급 표로 직무내용에 대한 정보를 제공합니다.
1급
직무내용	기업내 서비스분야 최고전문가로서의 역량을 활용하고, 서비스의 목적과 기대효과를 명확히 설정하여 효율적인 서비스 계획을 통해 고객접점을 분석하고, 기업내 서비스 분위기를 조절하고 주도해 나갈 수 있는 최고전문가로서 핵심적인 역할을 수행한다.

자격정보 2급 표로 직무내용에 대한 정보를 제공합니다.
2급
직무내용	기업내 서비스분야를 담당자로서 고객 점접과 불만사항을 해결할 수 있는 방법을 수립하여 효과적인 서비스와 원활한 커뮤니케이션을 돕고 직원들의 서비스함양을 위한 기본적인 역할을 수행한다.

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※ 자격취득현황은 자격발급기관에서 직접 입력하고 있으며, 입력 시점에 따라 실제 수치와 차이가 있을 수 있습니다.
또한, 미입력된 데이터가 존재할 수 있습니다. (해당 자격발급기관에 문의 요망)

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