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※ 동일 명칭의 자격 및 기관이 다수 존재할 수 있으니, 반드시 자격의 등록번호 및 기관 정보를 확인하시기 바랍니다.

민간자격검색 기본정보에 대한 표로 자격명, 자격발급기관, 등록번호, 공동발급기관, 주무부처, 검정시행일정 순으로 나타냄
자격명	콜센터QA(상담품질)관리사 (Callcenter Quality Assurance Administrator)	자격발급기관	(주)한국씨에스경영아카데미 (TEL : 02-984-7033 )
등록번호	2014-2182	공동발급기관
주무부처	산업통상부	검정시행일정

콜센터에 대한 전반적인 운영관리를 이해하고 이를 바탕으로 통화품질 관리에 대한 기본적인 지식과 정보는 물론 콜센터상담사를 대상으로 한 코칭 및 교육훈련 업무를 수행한다,특히 콜센터 운영의 핵심요소라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 이론과 실무적인 지식을 보유하여 콜센터 실무업무를 수행한다.

자격정보 1급 표로 직무내용에 대한 정보를 제공합니다.
1급
직무내용	콜센터 운영에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 콜센터 상담품질관리업무를 수행하며 특히 스크립트, 모니터링, 코칭 등 전문분야의 업무를 수행함. 스크립트개발은 물론 모니터링 평가표 작성 및 모니터링 평가를 통해 양질의 상담사를 육성하는 것이 QA직무의 핵심이다.

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※ 자격취득현황은 자격발급기관에서 직접 입력하고 있으며, 입력 시점에 따라 실제 수치와 차이가 있을 수 있습니다.
또한, 미입력된 데이터가 존재할 수 있습니다. (해당 자격발급기관에 문의 요망)

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