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기본정보
| 자격명 | SMAT(서비스경영자격)
(Service Management Ability Test) |
자격발급기관 |
한국생산성본부
(TEL : 02-724-1851 ) |
|---|---|---|---|
| 등록번호 | 2013-0384 | 공동발급기관 | |
| 주무부처 | 산업통상자원부 | 검정시행일정 |
국가공인 SMAT(서비스경영자격) - 2024년 시행공고 및 세부요강.pdf
|
자격발급기관 정보
| 기관명 | 한국생산성본부 | 보유자격 | 공인자격 | 9개 |
|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | www.kpc.or.kr | 등록자격 | 53개 | |
| 대표번호 | 02-724-1851 | 기관유형 | 영리법인(상법법인) | |
| 주소 | (03170) 서울특별시 종로구 새문안로5가길 32 ( 적선동 ) 한국생산성본부 | |||
자격정보
-
MAT(경영능력시험)서비스경영 시험은 고객만족과 서비스경영에 대한 이해를 바탕으로 ‘서비스 기획(Planning)/관리(Control)/개선(Improvement)’을 수행하는 직무를 평가/인증하는 것을 목적으로 한다.
동 시험의 주관기관은 지식경제부 산하 특별법인인 한국생산성본부이며,MAT(경영능력시험)서비스경영의 주관/시행에 있어 다음 2가지의 강점을 가지고 있다.
(1) NCSI(국가고객만족지수) 산출기관으로서 15년 이상의 서비스경영 관련
산업계 진단지도경험 및 국내외 전문가 네트워크를 보유하고 있다.
(2) ITQ(정보기술자격) 등 6종의 국가공인자격 운영기관으로서 15년 이상동안
550만명 이상의 응시인원을 배출한 자격시험 운영기관이다.
| 1급(관리자) (공인) | |
|---|---|
| 직무내용 |
- 서비스경영일반 및 서비스 품질관리, 서비스 접점관리에 대한 이론을 원론 수준에서 이해하고, - 서비스 인적자원 및 서비스 세일즈관리, 고객관계 관리에 대한 실무를 이해함으로써, - 기업(관)에서 서비스 관리/감독 직무를 수행할 수 있다. |
| 2급(운영자) (공인) | |
|---|---|
| 직무내용 |
- 고객만족경영 및 서비스품질에 대한 이론을 개론 수준에서 이해하고, - 서비스 세일즈관리, 고객 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 서비스현장 실무를 이해함으로써, - 기업(관)에서 서비스 운영/조직 직무를 수행할 수 있다. |
| 3급(실무자) (공인) | |
|---|---|
| 직무내용 |
- 서비스현장과 고객특성에 대한 이론을 입문 수준에서 파악하고, - 서비스 매너 및 에티켓을 바탕으로 이루어지는 고객관계상의 커뮤니케이션 실무를 이해함으로써, - 기업(관)에서 서비스 현장/실무 직무를 수행할 수 있다. |
자격취득현황
[ 1 / 4 pages ] 총 33 건이 검색되었습니다.
※ 취득현황은 위 기본정보에 표기된 자격발급기관에서 관리하고 있으며, 입력 시점에 따라 실제 수치와 차이가 있을 수 있습니다.
또한, 미입력된 데이터가 존재할 수 있습니다.(해당 자격발급기관에 문의 요망)
| 검정연도 | 자격등급 | 검정횟수 | 접수자수 | 응시자수 | 취득자수 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 9,185 | 7,099 | 3,332 | 46.94 |
| 2023 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 9,955 | 8,076 | 5,072 | 62.8 |
| 2023 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 16,329 | 13,901 | 9,385 | 67.51 |
| 2022 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 8,204 | 6,168 | 3,117 | 50.54 |
| 2022 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 8,982 | 7,122 | 4,273 | 60 |
| 2022 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 16,333 | 13,666 | 8,896 | 65.1 |
| 2021 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 7,637 | 6,045 | 2,951 | 48.82 |
| 2021 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 9,065 | 7,520 | 5,258 | 69.92 |
| 2021 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 17,589 | 15,298 | 11,477 | 75.02 |
| 2020 | 1급(관리자)(공인) | 10 | 4,090 | 3,333 | 1,915 | 57.46 |
| 2020 | 2급(운영자)(공인) | 10 | 5,777 | 4,976 | 3,505 | 70.44 |
| 2020 | 3급(실무자)(공인) | 10 | 12,679 | 11,176 | 8,505 | 76.1 |
| 2019 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 3,352 | 2,432 | 1,261 | 51.85 |
| 2019 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 5,024 | 3,942 | 2,549 | 64.66 |
| 2019 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 17,002 | 15,058 | 10,724 | 71.22 |
| 2018 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 2,753 | 2,199 | 963 | 43.79 |
| 2018 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 4,292 | 3,590 | 2,364 | 65.85 |
| 2018 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 18,193 | 16,221 | 11,684 | 72.03 |
| 2017 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 2,350 | 1,840 | 668 | 36.3 |
| 2017 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 3,847 | 3,198 | 1,789 | 55.94 |
| 2017 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 18,543 | 16,547 | 11,139 | 67.32 |
| 2016 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 1,971 | 1,564 | 524 | 33.5 |
| 2016 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 3,238 | 2,750 | 1,600 | 58.18 |
| 2016 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 15,827 | 14,240 | 9,780 | 68.68 |
| 2015 | 1급(관리자)(공인) | 12 | 867 | 716 | 311 | 43.44 |
| 2015 | 2급(운영자)(공인) | 12 | 1,438 | 1,225 | 693 | 56.57 |
| 2015 | 3급(실무자)(공인) | 12 | 11,062 | 10,469 | 6,678 | 63.79 |
| 2014 | 1급(관리자) | 10 | 306 | 249 | 59 | 23.69 |
| 2014 | 2급(운영자) | 10 | 507 | 437 | 140 | 32.04 |
| 2014 | 3급(실무자) | 10 | 2,606 | 2,249 | 1,236 | 54.96 |
| 2013 | 1급(관리자) | 2 | 111 | 89 | 29 | 32.58 |
| 2013 | 2급(운영자) | 2 | 245 | 177 | 49 | 27.68 |
| 2013 | 3급(실무자) | 2 | 245 | 177 | 59 | 33.33 |